Jak dělají zákaznickou podporu v Mall Group (Mall, CZC, Košík.cz atd.)?
- Kontaktní centra. Čtyři v České republice, další 4 v zahraničí (Polsko, Maďarsko, Slovinsko, Chorvatsko). Není to jen call centrum – obsluhuje i elektronickou komunikaci (včetně transakční korespondence), sociální sítě (úspora oproti SMS a lepší cross-offer oproti mailingu).
- Pobočky. Pobočkové sítě má Mall Group dvě: jedna patří Mall, druhá CZC. Pobočku má také Mall Group ve Vivantisu. Pobočky by podle Ivana Vodičky měly ve vzrůstající míře prodávat. Poslechněte si diskuzi a zjistíte, jak má Mall Group nastavené kamenné prodejny a jak řeší výdej zboží a další prodej.
- Zpětná logistika.
- Měření.
Panelisté:
- Jitka Dvořáková
- Ivan Vodička
- Radko Sekerka
- Dušan Zábrodský
- Pavel Knap
Tato panelová diskuze je ze série setkávání Eshopista. Co je to Eshopista?
Motto „Eshopisté eshopistům“ dokonale vystihuje hlavní poslání projektu ― vzájemné obohacování leaderů eshopů osobními zkušenostmi z online businessu. Eshopista.cz je open platformou pro jejich pravidelná setkávání.