Daniel Arzt v závěsu s Richardem Wooxem vysvětlují, že nejlepší zákazníci jsou ti wooxusní. O e-shopu Woox, kterému se branding nad míru povedl. Produktové popisky si zákazníci pročítají před spaním jen tak pro radost a maily si s provozovateli vyměňují ve stejném duchu, jako by to byli dobří kamarádi. Lehce nadnesená přednáška o tom, že zákazník je kámoš a kolega, a co všechno pro jeho spokojenost a věrnost můžeme udělat.
Za přednáškou stojí Shopexpo, tou dobou největší e-commerce konference ve střední Evropě, která se konala 4. a 5. června 2015 v Ostravě. Přivítala více než 50 českých i zahraničních řečníků a 2 000 návštěvníků.