Už dávno je pryč doba, kdy jediné co rozhodovalo o získání o zákazníka byla cena. Spotřebitelům v současnosti nejde už jen o to jaká je cena, ale jaký přístup k vám mají zaměstnanci, jakou mají firmy integritu či jaké má společnost hodnoty.
Karin Nemčeková, advisor v KPMG, zmiňuje ve své přednášce všechny pilíře zákaznické zkušenosti a připojila i pár příkladů jak (ne)má péče o zákazníka vypadat.
Tato přednáška zazněla na akci Marketingový čtvrtek Košice
Marketingový čtvrtek je pravidelná akce, která se koná jednou měsíčně. Zakládá si na příjemné atmosféře, většinou marketingovými tématy a pravidelně čtveřicí řečníků, kteří se dělí o své know-how. Akce pravidelně umisťuje záznamy ze svých přednášek ve vysoké kvalitě na Youtube kanál.