Cílem spousty e-shopařů je dostat zákazníka ke koupi, inkasovat peníze a jít dál. Zapomínají, že doručením objednávky však celý proces nekončí, dalo by se říct, že ta pravá práce teprve začíná. Zákaznická péče je důležitou součástí obchodního procesu, zejména pokud…
Je potřeba personalizovat váš e-shop a marketing?
Personalizace je přizpůsobení vašeho webu či online marketingu nákupnímu chování konkrétního uživatele. Toto je jednoduchý popis toho, co personalizace znanemená. A co je jejím cílem a zdali je potřeba, odpovídá Daniel Koždoň, Head of Business Development CEE ze společnosti QuarticOn.…
Webinář: Jak se před Vánoci nezbláznit ze zákaznické podpory?
Čtyřiceti minutový webinář Mária Roženského, který vás naučí, jak efektivně pracovat se svými e-mailovými schránkami. I když se Mário zaměřuje hlavně na e-shopaře, dozvíte se spoustu rad, které vám ušetří čas i při správě svých osobních e-mailových schránek. První část…
Jak správně navrhnout košík na e-shopu? Radí Ondřej Ilinčev
Špičková přednáška Ondřeje Ilinčeva ze Shopcampu 2018 zaměřená primárně na návrh košíku e-shopů a jeho dopady na konverzní poměr i celkovou spokojenost zákazníka. Ondra začíná přednášku hezky od úplného začátku — tedy od návrhu funkce přidání do košíku. Ukazuje, že si…
Posedlost zákazníkem v digitální době – přednáška Dalibora Cicmana
Přestaňte se ptát, jak prodat, a začněte přemýšlet nad tím, jaký problém můžete zákazníkům vyřešit. Pokud totiž nebudete jejich požadavkům věnovat dostatečnou pozornost, utečou vám ke konkurenci. Ostřílený podnikatel Dalibor Cicman z e-shopu GymBeam v přednášce vysvětluje, jak moderní technologie…
Jak se dělá zákaznická péče v zahraničí? A jak lépe expandovat?
Mário Roženský si v tomto rozhovoru pozval další velkou osobnost české scény, Adama Kurzoka. Velmi detailní rozhovor se hodně točí okolo Amazonu a dalších marketplaces, přes které můžete expandovat – prodávat do dalších zemí. Tématem je právě to, zda-li pro…
Dobrý příklad: Jak dělá zákaznickou péči e-shop Econea.cz?
Moc hezký rozhovor se zakladateli a lidmi z e-shopu Econea.cz, který vyniká nejen zajímavým sortimentem zboží, ale i vynikající zákaznickou péčí. V pořadu je vyzpovídal Mário Roženský. Dozvíte se např. Jak řeší naštvané zákazníky? Jaká je důležitost každého jednoho kontaktu…
Management Mall Group představuje svůj pohled na e-commerce. Nejen o vizi, prioritách, logistice a zákaznické zkušenosti
Mall Group chce být e-commerce lídrem na středoevropském trhu. Jaké otázky publikum hostům pokládalo a jaký je stav české e-commerce podle členů managementu Mall Group? Poslechněte si celou panelovou diskuzi. Panelisté: Jitka Dvořáková Ivan Vodička Radko Sekerka Dušan Zábrodský Pavel Knap…
Čtyři úspěšné ženy v české e-commerce. Jak přemýšlí o svém podnikání?
Čtyři úspěšné ženy v českém e-commerce. Jakým způsobem přemýšlí o svém businessu? Koukněte se na celou panelovou diskuzi. Panelistky: Martina Svadbíková, Bellarose.cz & Nordicday.cz Petra Plemlová, Unuodesign.cz Soňa Fialková, SpokojenyPes.cz Kristýna Křížová, Agatinsvet.cz Tato panelová diskuze je ze série setkávání…
Jak si udělat pořádek na podpoře – přednáška Mária Roženského
Většina e-shopů dnes řeší dotazy svých zákazníků nesystematicky, někdy dokonce náhodně. Přitom skvělá zákaznická péče je to, čeho si vaši zákazníci budou cenit nejvíce. Skvělý zákaznický servis dokonce ve většině oborů poráží také nízkou cenu. Mário vás v přednášce provede…